Crm là gì

CRM là gì?Ứng dụng CRM ở đâu ?

CRM là cụm từ “Customer Relationship Management”, có thể tạm dịch là “Quản lý mối quan hệ khách hàng”. Hiểu theo nghĩa đơn giản là chương trình giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh

Một câu hỏi cho các bạn quan tâm là: CRM thật sự là gì mà khi sử dụng lại có thể khiến khách hàng ngày càng trở nên thân thiết. Và tại sao lại là CRM, Việc sử dụng CRM có giúp ích gì cho doanh nghiệp.

Khách hàng: người tiêu dùng, sử dụng hàng hóa dịch vụ nói chung. Khách hàng có khả năng sẽ lựa chọn sản phẩm và các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau

Mối quan hệ trong kinh doanh là hoạt động của công ty với các đối tác hoặc với khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại. Quá trình tương tác xảy ra nhiều lần giúp bên bán tìm hiểu được các yêu cầu của khách hàng góp phần đánh giá được khách hàng tiềm năng. Giúp gia tăng cơ hội trao đổi bán hàng từ đó hình thành những mối quan hệ kinh doanh bền chặt hơn giữa các bên

Quản lý là hoạt động của công ty nhằm thực hiện tương tác với khách hàng một cách có chủ đích. Những tương tác này thường được xây dựng thành những module lớn giúp nắm bắt, giải quyết các nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Và những mục tiêu của công ty đều được xây dựng hướng đến chủ thể đó.

Crm là gì
Crm là gì
  1. Tại sao lại là CRM

CRM giúp tạo dựng những mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty có thể nắm bắt chính xác được nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra những chiến lược giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn nhằm quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này được lặp đi lặp lại nhiều lần sẽ giúp công ty có được những khách hàng trung thành và lợi nhuận sẽ từ đó mà sinh ra.

 

  1. 5 lợi ích của phần mềm CRM

 

  1. Tổ chức dữ liệu tốt hơn

Thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ thông minh theo các trường riêng biệt giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn có khả năng quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp và nó được ví như phần mềm kế toán nhỏ

 

  1. Truyền thông chuyên nghiệp hơn

Sử dụng kèm các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với tập hợp khách hàng chất lượng, phục vụ cho việc báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức cácsự kiện, các hoạt động tri ân khách hàng. Đặc biệt nó có thể thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả việc thực hiện chiến dịch đó và có thể dùng trong truyền thông nội bộ

 

  1. Chia sẻ thông tin dễ dàng

Khi khách hàng có nhu cầu cần đến công ty thì thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần là đủ. Các phòng ban sẽ cùng nhau giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đảm bảo về mặt thời gian.

Xem thêm:

   2.Nhà quản lý biết được những khách hàng tiềm năng

CRM giúp đảm bảo bạn sẽ không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi nó giúp bạn biết được trạng thái của khách hàng hiện nay đang ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào nhằm đưa ra những chiến lược thích hợp

 

  1. Giúp đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên

Giao diện của CRM rất trực quan với những bảng, biểu đồ giúp nhà quản lý có thể đo lường được hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ qua một vài cú click vào bất cứ lúc nào. Việc này không làm mất thời gian chờ nhân viên báo cáo và tình trạng không chính xác do sơ xuất vì nhầm số liệu…Nhà quản lý sẽ đưa ra được những quyết sách tức thời ngay thời điểm kiểm tra. Kèm theo đó là tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, khiến nhân viên không xuất hiện tình trạng bỏ quên hợp đồng, thực hiện giao dịch cũng như gặp mặt khách hàng và cả việc đảm bảo các chiến dịch thực hiện đúng tiến độ.

 

Hy vọng với những thông tin trên có thể giúp bạn hiểu thêm rằng CRM là gì? Ở Việt Nam khái niệm về CRM hiện nay còn mới mẻ nhưng trên thế giới các công ty đã ứng dụng phần mềm này thành công từ lâu. Một khi bạn sử dụng phần mềm CRM thành công, những mối quan hệ với khách hàng sẽ góp phần được cải thiện. Hoạt động trong công ty sẽ chuyên nghiệp hơn giúp nhân viên tăng năng suất và hiệu quả bán hàng. Mục tiêu cuối cùng là nhằm đạt được việc tăng lượng khách hàng dùng sản phẩm dài lâu.

Nguồn: https://sarapul-systems.com/

About the Author

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *